LA METHODE : LA PROCESS COM®

La PROCESS COM® est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres.

La compréhension des personnalités donne des clés pour développer des stratégies de motivations adaptées, réagir de manière appropriée aux sollicitations de son entourage, construire dans le court terme aussi bien que dans le long terme des relations personnelles et de travail constructives et efficaces.

La PROCESS COM® a été développée par Taibi KAHLER, docteur en psychologie, dans les années 70, à partir de ses observations des relations interpersonnelles. La NASA a financé ses recherches dans le cadre du recrutement des astronautes afin de constituer des équipes homogènes et permettant aux individus de gérer leur propre mécanique de stress.

La PROCESS COM® repose sur deux concepts originaux :

  1. La manière de dire les choses a autant, et parfois plus d’importance, que ce qui est dit. C’est bien souvent sur la forme que réagissent, en bien ou en mal, nos interlocuteurs. Un bon PROCESSUS de communication permet d’optimiser la relation, d’aller à l’essentiel et de construire en s’appuyant sur le meilleur de chacun. A l’inverse, un processus inadapté risque d’engendrer une « mécommunication », source de mésentente, de conflit, d’incompréhension et également de démotivation : les « A quoi bon ? », « Il (elle) ne comprend rien ! »… sont des révélateurs de cette incapacité que nous avons eue à ce moment-là à communiquer efficacement.
  2. Chacun de nous développe au cours de son histoire plus ou moins des caractéristiques de chacun des 6 types de personnalité. Nous possédons un type de personnalité de Base, acquis pour la vie. Au cours de notre histoire, nous pouvons développer des caractéristiques d’un autre type de personnalité que notre Base, ce que Taibi KAHLER appelle « un changement de Phase ».

Notre phase actuelle détermine nos sources de motivations psychologiques et nous indique les réactions les plus probables que nous aurons en cas de stress.

La communication

La Process Com® permet d’identifier 6 types de personnalité, auxquels sont attachés des caractéristiques positives de communication (aptitude à communiquer, sources de motivation, besoins psychologiques, perceptions de l’environnement, canaux de communication, style de management), ainsi que des séquences spécifiques de stress négatif.

Chaque individu est caractérisé par un type de personnalité de base définissant ses caractéristiques primaires et à un moindre degré, par un mix des 5 autres types de personnalité, définissant ses caractéristiques secondaires.

La dynamique personnelle de chaque individu est prise en compte par l’évolution de sa personnalité dans le temps : c’est le concept clé de « la phase », qui, lorsqu’elle change, entraîne des changements dans la motivation, le comportement, la communication.

Chacun, en situation de communication, affiche des signes (physiques, verbaux, comportementaux…) qui donnent des indications précieuses sur son type de personnalité. Utiliser le bon canal de communication avec nos interlocuteurs optimise alors la relation, développe la motivation, permet de mieux se comprendre, de gagner en efficacité.

La mécommunication

Lorsque les membres de l’équipe n’obtiennent pas la satisfaction de leurs attentes à l’égard des autres, il s’ensuit des problèmes conflictuels prévisibles qui ne sont qu’une tentative pour cette personne de satisfaire ses besoins, mais de façon négative. Alors, le contenu de la discussion apparaît comme le point essentiel alors qu’en fait le problème doit être traité par le processus, c’est-à-dire par la forme de communication.

Ainsi, connaissant les « immeubles » de personnalité des membres de l’équipe, ceux-ci et en particulier le manager, peuvent-ils connaître les séquences type de stress négatif. En particulier, en en reconnaissant les signes avant-coureurs, ils sauront rapidement anticiper et prévenir la majorité des conflits, dédramatiser la plupart des situations tendues.

(J. Lefeuvre)

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